感谢您购买“Solam/索浪”品牌系列产品,无论任何原因造成的产品故障,我们都致以向您致以歉意。如产品出现的故障令你无法继续使用该产品,请及时联系我们,我们将竭诚为您提供售后服务支持。

为让您享受更快捷的服务,在产品送修之前,请先阅读以下内容,我们将依据《三包法》标准为你提供服务。

一、购买"Solam/索浪"品牌系列产品,自购买之日起一年期内,因产品本身质量引起的故障,我们提供免费保修服务。

二、符合以下情况之一者,产品不在保修范围内,但顾客可以选择付费维修。

  • 无发票、无保修卡或涂改保修卡填写内容、产品本身与保修卡信息不符;
  • 自行拆卸过机器,保修贴纸模糊不清或被撕去;
  • 人为因素造成的损坏,如:浸水,摔坏等情况;
  • 未按产品说明书要求使用,维护和保养而引发的损坏;
  • 产品己超过一年保修期限;

三、提供保修服务时,您需负责将产品送交至我公司或授权经销商售后服务网点。

  1. 亲自送修:送修时请出示产品保修卡和发票,并向我们说明故障原因。如产品维修需较长时间,请留下您的联络方式,维修完成后我们会和你联系。
  2. 快递寄达:用快递把产品寄给我们维修,此情形需您自行承担快递运费,请注意以下几点: 
  • 产品内盒附上一张纸条,内容包括:详细的故障原因,联络人、电话、产品寄回地址;
  • 自行备份机器内的数据,我公司不负责因数据丢失所造成的损失;
  • 产品的盒子外,最好再使用一个结实的纸盒包装,以避免产品在运输过程中出现破损;
  • 通过您信赖的快递公司,直接寄达给我们公司前台收;

四、售后流程

当你的产品发生故障时,请与索浪公司客服中心联络,以确认产品是否需要返回到索浪公司进行维修。售后处理流程为:

  1. 拨打客服电话400-8813-088或0755-28443396联系我们,首先由我们的客服来为你判断产品故障原因。
  2. 如果您遇到的是产品软件出错或系统方面的技术问题,索浪技术客服可为您提供远程协助服务来解决,这样你即省去产品送修的时间和费用,又可以享受了解产品内部技术的乐趣。
  3. 如果客服确认您的产品需要送修,请您妥善包装好要送修的产品,将产品送交至我公司或授权经销商售后服务网点。
  4. 维修完成后我们会和您联系,并将产品寄送到你指定的地址。

感谢您耐心阅读我们的保修条例,希望我们的服务能令你满意。

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